十个案例,实施精益的六大关键

2009年,我开始在复旦大学管理学院给工商管理硕士专业的学生们开设“精益六西格玛管理与实践”选修课,给“运营总监”研修班讲“精益创新”的课程,当时坐在课堂里的运营总监和MBA学生们对精益思想鲜有了解,其所在企业实施精益的就更是凤毛麟角了。时至今日,精益思想已经成为越来越多企业家的必修课,越来越多的企业在实践精益思想。

精益企业中国,作为最早把精益思想引进中国的非营利组织,一直致力于传播和推广精益理念和实践。本书历时二年编写,传承了前二集的风格,收集了华润、中集、广东省中医院、西贝等著名的中国龙头企业,以及引兴、安镁、扬盛,南方轴承等中外民营企业的实践案例。

本书的10个案例从不同角度,鲜活地描绘了精益实践者的酸甜苦辣,阐述了笔者一贯推崇的导入、实施精益的六大关键。

  1. 领导参与

精益推广将涉及组织内外部的方方面面,领导的参与将在精益导入的初期发现问题、消除部分障碍。参与精益实践,将帮助管理者了解精益推广过程中所面临的挑战和取得的成绩。精益导入的成功取决于广大员工的参与,而员工是否参与取决于领导自身的投入。员工将听其言、更是观其行。

这里所指的领导参与,不仅是在动员大会上慷慨激昂的演讲;出钱聘请外部的精益顾问;增设精益办公室或价值流经理;选择确定精益改善的项目;更是参与精益的培训;参与精益的改善活动;甚至拿起教鞭,成为精益培训的兼职老师;把优秀的人才放到精益改善办公室,让他们成为精益先锋。从安镁金属制品的董事长Matthew Lovejoy到引兴的王董事长,书中每个案例里的管理者无不身先士卒地投入精益实践。

  1. 制定规则

为了确保成功导入精益,企业管理者必须在导入时明确目标、期望、各相关人员的角色和职责。这些目标包含短期、中期和长期,包括对客户、企业和员工意味着什么。角色和职责包括各相关人员在培训中、在改善中和在平时工作中所起的作用。

2012年初,著名的央企华润集团管理层明确提出了全面开展“精益管理”的工作要求,并作为华润集团年度管理主题,建立了一套适合多元化企业的精益管理体系。

  1. 围绕客户

由客户确定价值是精益思想五大基本原则之首。精益大师詹姆斯 P.沃麦克和丹尼尔 T.琼斯在《精益思想》一书中指出:“精益思想的关键出发点是价值,而价值只能由最终客户来确定。价值只有在由具有特定价格、能在特定时间内满足客户需求的特定产品(商品或服务,而经常是既是商品又是服务的产品)来表达时才有意义。价值是由生产者创造的。从客户的立场来看,这是生产者之所以存在的理由。”

不管是制造企业还是服务企业,实施精益的出发点和归结点都应该是客户的需求。广东省中医院十多年如一日实践精益,坚持以患者需求为导向,形成了“病人至上,真诚关爱”的核心价值观,取得了患者满意度提高、员工职业发展和医院管理上水平的三赢。

  1. 取得支持

由于管理层和咨询顾问激动人心的宣讲,许多员工在精益思想导入初期有可能满怀信心地投身其中。但是,精益之旅是一场永无止境的旅程,而非百米冲刺,需要的是耐力和毅力。从精益之旅开始之日就要建立完善的跟踪监控、宣传更新,以确保大家对精益的重视;管理层需要通过持续不断地与中层干部和员工一起评估、调整、推广精益,以确定精益的进展;定期更新精益改善的重点以确保全体员工对精益保持一定的新鲜度,进而成为不可或缺的工作方式,甚至生活方式。

在过去的三年多时间里,笔者多次造访广东省中医院,亲眼目睹主任医生、总护士长、药剂师等“实权人物”和一线工作者对精益医疗的投入。没有他们的采用,广东省中医院不可能每年改善几十个医疗流程。

  1. 依赖数据

在传统的企业里,管理者更多是依赖权力、地位做决定。作决定时,管理者经常使用的词是:“我相信 。。。”“我认为。。。”在精益的世界里,我们更多依赖的是事实、数据。 在导入精益思想后,管理者应更多使用“数据告诉我们。。。”这一改变将容许、甚至鼓励更多员工以事实和数据为基础,分析问题和解决问题。

到过西贝的读者大都对沙漏这个工具印象深刻。正如周健博士在本书《巴黎、波士顿和东京,哪个城市会最先有西贝的门店?》一文中提到:“这个做法很有精益味:1、关注了顾客在意的重要绩效指标;2、非常目视化,做的好不好,顾客立刻就能看出来;3、该指标引导门店改进服务流程,消除浪费。”

  1. 培养员工

精益思想博大精深。在悠久的历史中,大野耐一、杰姆斯·沃麦克、约翰·舒克、新乡重夫等大师和众多的精益实践者发明了许多工具和方法,如七大浪费、价值流程图、看板、快速换模等。

在导入精益思想的同时,企业要安排给管理人员和全体员工开展因材施教的各种培训,介绍精益的历史、精益思想的主要原则、精益的基本工具、成功实施精益后能给员工、客户和企业带来的好处和可能面临的挑战; 企业管理者和精益顾问在走现场的时候通过提问、探讨使得员工复习所学的工具和方法;精益办公室可以推荐员工阅读有关的书籍和文章,如《精益思想》、《改变世界的机器》、《现场观察》、《赢在精益标准化》、《精益创新》、《金矿》、《学习观察》、《现场改善》、《丰田文化》;企业也可以安排对标学习,通过走访成功推行精益思想的企业找出差距、了解精益推行过程中的经验教训;企业管理者和精益专员可以在评估、审核精益项目的时候通过询问、分享给予项目负责人新的学习机会。

本书的每个案例都介绍了员工的培养。笔者特别推荐你仔细阅读《广东省中医院精益医疗人才培养体系建设初探》和介绍华润精益之旅的《精益驱动变革 助力基业长青》二篇好文。

对企业而言,精益思想不一定是万能的,但是在当今激烈的竞争环境中,没有精益一定是万万不能的。尽早导入精益思想,将让你的企业如虎添翼。让你所在组织中层以上干部人手一册《精益实践在中国3》,关注上述实施精益的六大关键将大幅提高你的企业导入、实施精益思想的成功率。

 

余锋  2017春节于上海
上海管理科学学会精益六西格玛委员会主任委员
上海交通大学客座研究员
上海外国语大学客座教授
《精益创新》作者

 

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