走访恩泽医疗集团(四): 时间就是生命

大野耐一在TPS中曾提出,工作中所做的一切努力都是为了缩短产品交付时间。同样地,医院以患者为中心,其最重要的服务就是帮助患者解除痛苦。因此,恩泽陈院长提出:“时间就是生命”。

恩泽集团实施卓越运营,除了强调领导力与标准作业外,还有其他几项颇具特色的作为,值得推介。

(1)鼓励员工经过仔细观察,提出在工作中发现的危机隐患。也就是说,日常工作中虽然没有发生事故,但如果不注意,可能会为患者或其他医护人员带来的危机隐患。这种积极的作法需要医院领导层莫大的勇气。

据了解,中国其他医院每年可能象征性地提报3-5个危急隐患给上级交差。而恩泽自2006年启动这个措施以来,员工积极配合; 2016年一年里就提出了5000个危急隐患。这份勇气获得卫生部的重视,专门派人来院检察,学习。目前恩泽已经是主管部门特选的试验田,希望从恩泽案例中,提炼出其员工行为方式,以作为其他医院参考。

危急隐患与工业界鼓励员工提出问题的作法完全一致。唯有员工勇于指出问题,愿意面对问题、分析原因、找出根源、才能杜绝隐患,防患于未然。此乃中医强调的“治未病“,也是问题解决的上上策。

个人对恩泽人的勇气,竖起大拇指,点赞!

(2)青蓝工程,提携后进。恩泽医疗集团的青蓝工程目的在培养人才,期望长江后浪推前浪,青出于蓝。

青蓝工程每年不同科室有200余人参加,其中青与蓝的比例是1.5:1.0(一个先生带1-2个徒弟),志愿结队。每年有3轮,一轮3年。这个体制一方面培养人才,更建立起恩泽医疗集团的员工伦理。好一个师父带徒弟的“工匠精神”,缩影。

恩泽在实施青蓝工程的同时,还采取“借脑”政策,邀约学者以及不同行业的专家作为恩泽的“外脑”,随时咨询精益。这又是一个实用,而又节约的聘约专家措施,值得借鉴。

(3)鼓励员工学习。恩泽领导层深深理解学无止境,因此由管理层带头学习,借知识去丈量脚步没有到过的领域。

恩泽借鉴深圳市每年5月读书月的措施,8年前也举办恩泽读书月,鼓励员工读书,。从高层干部到中层干部,再推及全体,鼓励大家读书,并提供内部网站BBS作为发表平台,分享读书心得与个人观点。这个“学”、“想”、“做”、“评估”的线上平台帮助员工学习新知识,思考如何应用,怎么才能落实,最后自我评估。

据悉,这些年来参与者愈来愈踊跃,人多了免不了有投机份子做些假象。但院领导不以少数人的行为影响群众学习,强调以诚信为底线。一旦发现,则个别约谈劝阻。

恩泽同时在9月份举办“质量月”,借着各种活动鼓励院内同仁积极提升医疗质量。个人学习、彼此学习、向群众学习,培养一个不断吸收新知识的良性循环。恩泽领导们在提升员工能力方面,可谓非常用心。正是他们积极“改善流程”与“提升能力”两条腿走路,使得恩泽的精益医疗成效显著。

我在一天的短暂访问中收获丰盛,认识了“如水医疗”的威力;了解恩泽“两点、两轴、两维”的发展空间;学习“临床路径”的标准作业;培养提携后进的“青蓝工程”;防患于未来的“危急隐患”;以及人生“学无止境“的实践。衷心感谢!

我临行曾提出三点建议给院方领导,作为此行访问的个人反馈:

(1)建议台州本院彻底改善院内外的车辆行驶规范,以保护患者与医护人员的行走安全;

(2)提高医护人员对保护患者隐私的意识,积极采取措施,以造福患者与家属;

(3)提升大家对医疗生命周期的认识,打破部门之间的门户隔阂,开创新的服务模式,为集团开扩更宽广的发展路径。

我衷心祝福恩泽医疗集团在未来精益医疗的旅途中,顺利成功!再创新高!并诚邀陈院长暨其他领导们参加2018年LEC全球精益高峰论坛,作为演讲嘉宾,分享恩泽的精益医疗故事。继2016年广东省中医院案例分享后,继续为提倡中国精益医疗作出贡献。感恩!

 

赵克强博士

2017,7,28于密西根安娜堡

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